Disensa estreia novo posicionamento e apresenta o Deco, persona da marca

 

Disensa estreia novo posicionamento e apresenta o Deco, persona da marca


 

• "Tá na Disensa, tá em casa" é o novo slogan da comunicação, reforçando o compromisso da empresa de estar sempre perto para ajudar os clientes com tudo o que precisam para construir ou reformar

• Estratégia de lançar atendimento por WhatsApp aproxima a marca dos consumidores e garante vendas durante o período de pandemia

São Paulo, 16 de setembro de 2020 - A Disensa, rede de franquias de material de construção da LafargeHolcim, lança um novo posicionamento para se conectar ainda mais dos seus consumidores. Com o slogan "Tá na Disensa, tá em casa", a empresa pretende reforçar na sua comunicação a importância das lojas de bairro na vida dos clientes, prioritariamente famílias das classes C e D. A estratégia, desenvolvida pela agência Hagens, conta ainda com a apresentação do Deco, um personagem inspirado na figura do vendedor como principal influenciador na decisão de compra, que vem para aproximar ainda mais a marca e seus clientes.

Deco, nova persona da Disensa

Deco, nova persona da Disensa

"O novo posicionamento da Disensa já era um desejo em 2019. Buscamos soluções estruturadas com pesquisas, desenvolvimento de uma nova linguagem, novas abordagens e novas inserções na mídia. Nossa intenção com esse lançamento é continuar construindo uma relação cada vez mais próxima do nosso público. Buscamos a liderança do mercado de materiais de construção e estamos acelerando a expansão através da diversificação dos modelos de lojas", afirma Grasiella DrumondGerente de Expansão e Implantação da Disensa no Brasil.

A nova comunicação foi baseada em uma pesquisa encomendada pela Disensa para entender melhor os hábitos de consumo do público-alvo das lojas de material de construção. O estudo revelou que a venda assistida é o principal diferencial dos estabelecimentos de bairros em relação a grandes redes, com 70% dos entrevistados afirmando confiar na indicação dos balconistas no momento da compra.

Para celebrar essa relação do consumidor com o vendedor, a marca criou o Deco, persona inspirada pelo atendente da Disensa, sempre disposto a ajudar o cliente a encontrar o material ideal para cada obra, oferecendo o melhor custo-benefício entre as opções. Em breve, o personagem vai se transformar em assistente virtual, indicando os melhores materiais e profissionais, dando dicas para obras e reformas, trazendo ofertas quentes, tirando dúvidas e ajudando-o a encontrar a loja mais próxima.

"Mesmo em um momento em que o foco está cada vez mais no digital, o consumidor mostrou que não abre mão de ter um atendimento personalizado. Com o Deco, levaremos para o mundo virtual todo o profissionalismo e a praticidade que entregamos para o cliente na loja física. Personificar o atendimento com um assistente virtual reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência amigável e simpática. Ele é o companheiro essencial para quem deseja construir ou reformar. É aquele parceiro de obra que todo mundo deseja ter por perto", finaliza Grasiella.

Desde março, com o distanciamento social, a Disensa intensificou sua atuação no ambiente online, criando uma área no site para que o cliente tenha acesso ao número de WhatsApp de cada loja. A solução permite o contato direto dos consumidores com os vendedores do seu bairro, mantendo a conexão com a marca e o atendimento personalizado. A aposta deu certo e a Disensa registrou um tráfego de mais de 150 mil clientes nas lojas desde o lançamento da plataforma. Com a chegada do Deco, a comunicação dá uma cara para as centenas de especialistas que cuidam dos clientes nas lojas e no ambiente digital.

Laura Almeida

Estagiária

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