Forrester Research nomeia a NICE como líder em Contact Center as a Service (CCaaS)

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A empresa recebeu as pontuações mais altas nos eixos de Oferta Atual e de Estratégia e a pontuação mais alta possível na categoria de Presença de Mercado

HOBOKEN, N.J., março de 2023 -- A NICE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como líder em Contact Center as a Service (CCaaS) pela Forrester Research. O relatório Forrester Wave™: Contact Center As A Service, do primeiro trimestre de 2023, indica que a NICE, entre as plataformas de Contact Center em nuvem mais importantes do mercado, recebeu a pontuação mais alta possível na categoria “Presença de Mercado” e a mais alta pontuação entre todos os fornecedores avaliados nos conjuntos de categorias de “Oferta Atual” e de “Estratégia”.

“A NICE se diferencia ao oferecer Inteligência Artificial para toda a experiência do cliente. A aquisição da InContact, em 2016, combinou empresas líderes nos mercados de CCaaS e WFO. Desde então, a execução sólida criou uma empresa com amplitude única para atender Contact Centers em todo o mundo”, destaca o relatório de autoria de Max Ball, Vice-Presidente e principal analista da Forrester.

A Forrester fornece para empresas que buscam um provedor de Contact Center em nuvem análises e insights detalhados para auxiliar no processo de tomada de decisão. O relatório explica: "A NICE tem uma visão superior que se estende além da melhoria da eficiência do agente. A empresa procura desempenhar um papel em toda a jornada do Customer Experience e executa esta visão com um roteiro forte que destaca a utilização de IA e de interações digitais”.

A NICE também recebeu as pontuações mais altas possíveis em quatro dos sete critérios avaliados no eixo Estratégia, incluindo “Abordagem de Mercado”, “Desempenho”, “Visão de Produto” e “Roteiro de Inovação”.

O relatório afirma: “A NICE também se diferencia pela amplitude de suas capacidades. A empresa tem uma solução abrangente para qualquer sistema WFO ou CCaaS que um líder de Contact Center possa precisar.”

“Para nós, este relatório mostra o status da NICE como uma potência em CX líder de mercado.” disse Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE. “Acreditamos que este seja o resultado de nosso investimento contínuo em inovação digital e IA e nosso compromisso em realizar parcerias com nossos clientes e conduzir experiências perfeitas além do Contact Center. Do nosso ponto de vista, o reconhecimento da Forrester Research é uma prova de nossa missão de impulsionar as marcas a dominar o CXi (Customer Experience interactions) e fornecer CX digital de nível superior na nova era”.

Sobre a NICE

Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.

Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.

Assessoria de imprensa no Brasil

DFreire Comunicação e Negócios – (11) 5105-7171

José Nunes Pereira: editor do CMC Publicações, professor e poeta.

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