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Simulado Auxiliar de Administração

 1- Toda empresa ou instituição exige um profissional que conheça bem as diversas rotinas administrativas que, por definição, possuem importância fundamental nos negócios. As rotinas administrativas são processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento 

(A) holístico, pessoal e formação administrativa. 

(B) técnico, científico e domínio de tecnologias. 

(C) estrutural, público e expertise científica. 

(D) empírico, teológico e especialidade em administração.

 (E) político, filosófico e domínio estrutural.


2- No que se refere à frequência do uso ou consulta, existem três tipos de arquivos: Ativo ou Temporário, Inativo ou Intermediário e Morto ou Permanente. O Arquivo Inativo ou Intermediário é aquele que 

(A) armazena documentos que não estão sendo utilizados, mas que precisam ser guardados. 

(B) possui um funcionamento específico e armazena documentos sem valor documental.

 (C) mantém arquivados os documentos de uso, consulta e referência constantes e atuais.

 (D) tem o mesmo funcionamento do arquivo morto, porém armazena documentos históricos.

 (E) guarda documentos e papéis que oferecem menor frequência de uso, consulta ou referência.


3) O documento adotado no serviço público, de caráter externo, utilizado entre autoridades ou entre autoridades e particulares, tendo como foco assuntos oficiais, é denominado 

(A) memorando. (B) despacho. (C) ofício. (D) edital. (E) circular



4) Em relação à estrutura, o texto do documento oficial deve ser formatado com (A) alinhamento à esquerda e espaçamento entre linhas simples. 

(B) alinhamento justificado e espaçamento entre linhas duplo. 

(C) alinhamento à direita e espaçamento entre linhas simples.

 (D) alinhamento centralizado e espaçamento entre linhas duplo. 

(E) alinhamento justificado e espaçamento entre linhas simples.


5) Ao conjunto de medidas que buscam racionalizar e tornar eficientes os processos de criação, avaliação, uso e arquivamento dos documentos, que estejam nas fases corrente ou intermediária (podendo-se incluir eliminação ou recolhimento para guarda permanente), recebe o nome de gestão

 (A) estrutural. (B) empresarial. (C) administrativa. (D) documental. (E) científica.



6) Um dos princípios importantes da Arquivologia é o princípio da Indivisibilidade em que 

(A) os fundos de arquivos não podem ser mutilados, dispersos, destruídos, alienados sem autorização ou sofrer adições indevidas. 

(B) os arquivos devem refletir funções, estrutura e atividades da entidade que os produz ou acumula, além de suas relações, tanto externas quanto internas. 

(C) o arquivo deve manter a ordem material (física) e intelectual (contextual) conforme o arranjo estruturado pela entidade que o produziu. 

(D) os documentos são únicos dentro do seu contexto de produção porque atendem à função realizada por determinado órgão. 

(E) os arquivos devem ser agrupados, de forma a não permitir que se misturem aos demais provenientes de instituição, administração, pessoa física ou jurídica.


7- O conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo de documentos tornando possível sua recuperação e o acesso à informação é denominado

 (A) descentralização. (B) arquivo. (C) protocolo. (D) controle. (E) processo.


8) Nos documentos oficiais, a numeração das páginas é obrigatória apenas a partir da segunda página da comunicação, porém deve ser 

(A) colocada à esquerda no rodapé do documento ou acima da área de 1cm na margem inferior.

 (B) centralizada no rodapé do documento ou acima da área de 2 cm da margem inferior. 

(C) colocada na margem superior a 2cm da margem superior direita do documento. 

(D) colocada na margem superior a 2cm da margem superior esquerda do documento. 

(E) centralizada no cabeçalho do documento ou abaixo da área de 2cm da margem superior.


9) A ordenação de elementos em ordem de importância, ou seja, a graduação das diferentes categorias de funcionários de uma organização ou instituição, chama-se 

(A) apologia. (B) hegemonia. (C) cronologia. (D) hierarquia. (E) democracia


10) A agenda é o instrumento adequado para uma perfeita organização do trabalho ou da rotina diária de qualquer pessoa. Agendar é o mesmo que 

(A) registrar uma reunião, evento ou consulta. 

(B) cancelar uma reunião, evento ou consulta.

 (C) antecipar uma reunião, evento ou consulta. 

(D) postergar uma reunião, evento ou consulta.

 (E) confirmar uma reunião, evento ou consulta.



11) A correta organização do trabalho nas repartições públicas é atingida quando o profissional se preocupa em 

(A) manter os papéis sobre a mesa de trabalho de forma ordenada, empilhando-os cuidadosamente em ordem decrescente. 

(B) atentar para que as pastas de arquivos sejam de cores e materiais diversificados para facilitar a identificação dos assuntos. 

(C) separar os materiais de uso diário (grampeador, furador, carimbo, porta-lápis) em caixinhas específicas sobre a mesa para facilitar o manuseio. 

(D) providenciar blocos de papéis pequenos ou post-its para anotação de futuros eventos, reuniões, compromissos ou palestras. 

(E) utilizar os equipamentos de forma adequada e organizada, realizando as devidas manutenções, zelando pela sua integridade.


12) O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em 

(A) reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes. 

(B) ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha. 

(C) manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.

 (D) atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.

 (E) ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.


13- A Administração Pública é tudo aquilo que se refere à máquina estatal, ou seja, ao grupo formado pelo governo e todos os seus agentes, que são regulados por normas, leis e funções necessárias para organizar a administração do Estado. Seu principal objetivo é o interesse

 (A) governamental. (B) patrimonial. (C) privado. (D) público. (E) estatal.


14) A presença simultânea de desejos, impulsos, interesses opostos ou mutuamente exclusivos é o que caracteriza o conflito. A fim de evitar situações conflitantes, o profissional responsável e dedicado tem o dever de 

(A) buscar equilíbrio emocional evitando comportamentos que manifestem insegurança. 

(B) tentar resolver o conflito fora do escritório, logo após o término do expediente. 

(C) saber selecionar e restringir seus contatos e parceiros de trabalho. 

(D) evitar contatos internos e conversar somente sobre assuntos estritamente profissionais. 

(E) responder à altura e prontamente a todo aquele que lhe faltar com a educação.


15) A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. Atender com excelência é o mesmo que 

(A) se relacionar informalmente procurando conquistar amizades para contatos futuros. 

(B) se aprofundar nos assuntos travando longas e interessantes conversas com os visitantes.

 (C) fazer uso da empatia mantendo sempre uma postura impecável em qualquer atendimento. 

(D) conquistar o outro agindo com esperteza aprofundando-se sobre os assuntos em pauta. 

(E) tratar a todos com muita educação esperando ser tratado da mesma forma.



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